Si su empresa ha creado un sitio web de comercio electrónico para anunciar su producto y hacer que los clientes puedan hacer sus compras. Tienes que mantener estos productos en movimiento para asegurarte de que los ingresos sigan fluyendo. Quiere establecer relaciones positivas con los clientes para que sean leales a la marca de su empresa.

Sin embargo, en la búsqueda de construir esas relaciones positivas y a largo plazo, puede que haya saboteado su sitio web de comercio electrónico.

Si no está viendo las compras o el número de clientes que esperaba, su configuración actual de comercio electrónico podría ser la culpable.

Las pequeñas empresas, especialmente las que son nuevas en la escena del comercio electrónico pueden ponerse demasiado celosas en la creación de su sitio web. Después de todo, su nuevo producto o servicio es la próxima gran cosa y necesita el sitio de comercio electrónico más sofisticado.

Mientras que un sitio de comercio electrónico profundo y complejo puede hacer que su marca se vea profesional y su compañía sea más grande de lo que es en realidad, puede ser una pesadilla para la experiencia del usuario. Si la navegación o el proceso de compra es demasiado engorroso para los clientes, puede ahuyentar a los mismos.

Entonces, ¿Qué podría estar matando las conversiones en su sitio de comercio electrónico?

Estos son algunos de los errores más comunes que conducen al abandono del carro de compras en lugar de una transacción:

1. Un diseño que no es amigable con el cliente

Según SEMrush, diseñar el aspecto y la función de su sitio de comercio electrónico basado en sus preferencias, y no en lo que es interesante y conveniente para el cliente, es la primera de varias conversiones de comercio electrónico que hacen los negocios falsos.

Los dueños de negocios necesitan saber que lo que les parece bueno no se traduce automáticamente en un sitio de comercio electrónico exitoso. De hecho, en muchos casos, el diseño web preferido por el propietario de un negocio hace que el sitio tenga un mensaje poco claro y un proceso de compra confuso.

Para evitar este error, puede realizar pruebas de experiencia de usuario utilizando análisis de sitios web y un tercero imparcial. Esto le ayudará a ver cómo proceden los clientes a través de la tienda de su sitio web y dónde se van. Entonces podrá hacer los ajustes apropiados al sitio.

2. Centrarse en la creatividad en lugar de las conversiones

Puede ser fácil pensar que un sitio de comercio electrónico artístico atraerá la atención y obligará a los clientes a probar algo nuevo y fresco, pero si no se equilibra con una navegación clara, mensajería o procesos de pago, no ayudará al mismo.

Incluso si su cliente objetivo son jóvenes y modernos, su principal objetivo debe ser conseguir conversiones, no impresionarlos con su creatividad.

Una vez más, realice pruebas de experiencia de usuario, asegurándose de que su embudo de ventas esté claramente definido y fijando los pasos en los que los clientes abandonan el sitio o se desvían de la acción de compra deseada.

3. Forzar acciones y pasos innecesarios

Los clientes exigen una salida rápida y fácil. Es por eso que están tomando la conveniencia de comprar sus productos en línea en lugar de en la tienda. Sus vidas están ocupadas y esperan una experiencia de compra en línea sin complicaciones.

Los pop-up que obligan a los clientes a suscribirse a futuras ofertas o a registrarse para completar su compra es una forma segura de conseguir que abandonen su carrito de compras en línea, lo que hace que usted se pierda una transacción.

A las personas le gusta la privacidad y el anonimato de las compras en línea. Cuando les obligas a compartir su nombre, correo electrónico o número de teléfono, has impedido su confianza.

Si bien la intención de construir una relación a largo plazo con sus clientes a través de un proceso de registro es un objetivo válido, su sitio verá más transacciones si permite que los clientes compren productos a través de las cajas de los invitados. Puede comenzar a ofrecer beneficios para registrarse más adelante.

4. Cambiar el diseño web probado y verdadero en nombre de la innovación

A lo largo de los años, las mejores prácticas de diseño web se han perfeccionado mediante amplios estudios de la experiencia de los usuarios. Los estudios muestran que los clientes esperan que los sitios de comercio electrónico tengan un marco familiar que incluya una caja o un carrito de compras en la esquina superior derecha, características de refinamiento de la búsqueda a lo largo del lado izquierdo e imágenes y fragmentos de información para cada producto.

Sus clientes se sentirán más seguros y confiados de sus compras si todos los botones están en los lugares que les son familiares. Como se mencionó anteriormente, sus vidas están ocupadas. Si su sitio de comercio electrónico está diseñado de manera diferente a todos los demás, los clientes se frustrarán en el tiempo que pierden tratando de navegar por él.

5. No ser amigable con los móviles

La actividad en los teléfonos inteligentes ahora supera lo que se hace en los ordenadores. Los teléfonos inteligentes llevan Internet a los usuarios en movimiento. Lo más probable es que sus clientes quieren hacer compras a la vez y en el lugar que mejor les convenga.

Si su sitio de comercio electrónico no está formateado para adaptarse a las diminutas pantallas de un teléfono móvil o se comporta tan bien como su sitio de escritorio, se está perdiendo una cantidad de negocios.

Un sitio móvil se ve y actúa de manera diferente a los de las computadoras de escritorio. Considere esto cuando diseñe su sitio de comercio electrónico.

6. Pobre rendimiento del sitio (Tiempo de Carga)

Su sitio de comercio electrónico puede contener imágenes y videos de alta resolución, pero esos son los mismos elementos que pueden afectar el rendimiento de su página.

Las imágenes que se cargan lentamente son malas para su negocio, ya que frustran e incomodan a sus clientes. Un retraso en el tiempo de carga de la página de incluso un segundo puede disminuir el número de conversiones en su sitio. Si la página tarda un segundo o dos en cargarse, se irán a otro lugar.

Una web de carga lenta también tiene un resultado negativo en los rankings de búsqueda, lo que significa que menos personas encontrará y visitará su sitio.

Cuando considere los tiempos de carga de su web de comercio electrónico, pruebe también la versión móvil. En muchos casos, la banda ancha de las computadoras hace que las páginas web se carguen más rápido que las redes móviles de los teléfonos celulares. Con la prevalencia de los teléfonos celulares, es importante que la versión móvil de su sitio de comercio electrónico tampoco sea demasiado lenta.

7. Complicados procesos de compra

Una de las prácticas óptimas estándar es utilizar el menor número de clics posible para completar una transacción. Sin embargo, muchas empresas exigen a los clientes que pasen por demasiados clics innecesarios para finalizar una compra.

Los clientes esperan una experiencia de compra en línea rápida, fácil y sin complicaciones. Si usted dificulta su transacción con numerosos pasos innecesarios, se darán por vencidos y abandonarán su carrito de compras y su página de comercio electrónico.

Cuando diseñe su página de comercio electrónico, procure que todo el proceso de transacción se complete en tres clics o menos. Luego, puede incluso empujar un poco más el registro de la cuenta, mostrando a sus clientes que el proceso puede ser aún más conveniente.

8. Un botón del carrito de compras de bajo perfil

Es común que los clientes visiten un sitio, guarden un producto en su carrito de compras y luego se olviden de él. Este es el resultado de un carrito de compras que no se nota.

Para recordar a los clientes los productos en sus carros de compras, implemente un pop-up sobre el carro con el número de artículos guardados allí.

9. Un carrito de compras lento

Al igual que un sitio web lento, un carrito de compras de carga lenta puede ser igual de frustrante para los clientes. Los clientes no están dispuestos a esperar a que un carrito de compras se actualice cuando se editan los productos de un carrito, se calculan las tarifas o se aplican los cupones.

10. Costos de envío sorpresa

A muchas personas no le gustan las sorpresas, especialmente cuando están comprando y esperan pagar más de lo que pensaban. Si alguien busca gastar solo una cierta cantidad en un producto, es probable que abandone su carrito de compras cuando aparezca el resumen de costes con las tasas adicionales y los gastos de envío.

Hay múltiples formas de manejar el tema de los costos de envío. Estas incluyen:

  • Ofrecer a todo el mundo un envío gratuito (internacional o nacional).
  • Ofrecer el envío gratuito en pedidos de cierta cantidad.
  • Tener un costo fijo de envío en todos los productos.
  • Ser franco sobre la adición de los costos de envío.
  • Deje que los clientes sepan desde el principio que son responsables de pagar los gastos de envío.
  • Proporcionar una calculadora de costos de envío altamente visible puede ayudar a los clientes a saber exactamente cuánto pueden esperar pagar.
  • Si ofrece un envío gratuito, indique claramente los términos y condiciones directamente en las páginas de los productos para que los clientes sepan si y cuánto pueden esperar pagar en gastos de envío.

Establecer un sitio de comercio electrónico efectivo y exitoso requiere planificación y reflexión. Diseñar un sitio web con los elementos anteriores en mente puede dar a sus clientes una mejor experiencia de compra en línea, lo que puede llevar a un aumento de las conversiones.

Solo recuerde dos cosas: nunca es demasiado tarde para empezar a optimizar las conversiones, y nunca es algo que pueda ignorar. Las mejores prácticas cambian todo el tiempo, y siempre hay algo que puede hacer para aumentar un poco más las conversiones.

Si quieres mejorar u optimizar tu eCommerce y requieres una asesoría puedes contactarme.

Todas las Imágenes de este post son cortesía de Freepik

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